Csomagküldő szolgálat GLS

[mancimama]

2010. május hó 10-én csomagot adtam fel egy csomagpontban, Észak-Írországba. Eddig több almalommal küldtem már csomagot, minden gond nélkül. A szolgáltató,-honlapján, és szórólapon- is 4-5 napos határidővel vállalja a kézbesítést. A csomag a címzetthez nem ért el, visszaküldték Magyarországra. Több alkalommal reklamáltunk, ezért május 27-én ismét elküldték a címzettnek. De ez is sikertelen volt, mert a dublini csomagdepóból ismét visszaküldték Magyarországra. Több telefonhívás után kértem a szolgáltatót, hogy küldjék vissza a feladónak a május 10-én feladott csomagot.Június 17-én telefonáltak a csomagpontból, hogy az általunk feladott csomagot náluk átvehetjük.
Kérdésem a következő:
A szállítási határidő 4-5 munkanap,(tájékoztató jellegű) tartozik-e felelősséggel a szolgáltató?
A csomagpontokban  nincs mód a reklamációra, panaszra, nincs vásárlók könyve.
A központi ügyfélszolgálat a reklamációra vonatkozóan nem tud érdemben válaszolni,  illetékes személyt nem hajlandó megnevezni.
Írásos megkeresésre sem ad felvilágosítást, hogy a szolgáltatás elmaradásából keletkezett káromat a szolgáltató megtéríti-e, és hogy kárigényemet hol terjeszthetem elő.
Mit tanácsolnak, hová fordulhatok?

[hellboy]

mi miatt nem kézbesítik kint a csomagot? mire hivatkoznak? mennyiért küldted, s mekkora a csomag?

szerintem válts szállítót. ajánlok pü-ben egy gyors, s korrekt szállítót, ha gondolod.

[mancimama]

Először arra hivatkoztak, hogy pontatlanul címeztem. Három éven keresztül, rendszeresen küldtem csomagot ezzel a címzéssel, és kézbesítették. Később elismerték, hogy jó a címzés, valószínű,hogy a dublini elosztóban tévedtek,- mondták az ügyfélszolgálaton,- de a felelősségüket nem ismerték el. "L"-es méretű csomagot küldtem 17.780,- forintért. Azóta már ezt a pénzt visszakaptam, de nem önként, hanem ráhatásra. Még csak bocsánatot sem kértek!

[hellboy]

az L méret mit takar? mekkora doboz, s hány kilóig?

[mancimama]

Nem súly alapján van a díj megállapítva, hanem a doboz mérete az irányadó. Ebben az esetben 80 cm, ami azt jelenti, hogy a leghosszabb+ a legrövidebb oldal hossza 80 cm. lehet. Egyébként a súly 10 kg. volt.