Sziasztok!
Remélem tud valaki segíteni,mit tegyek,amivel el is érek valamit!
Szóval december óta Digi tévénk van ,de előtte T-home volt a báttyám nevén,de azt lemondtuk.
Erre januárban jön egy számla a báttyám nevére hozzáteszem új ügyfélazonosítóval a t-home-tól hogy fizessük be a családi csomagot ami 5590 ft.
Mi erre persze nagyot néztünk hiszen lemondtuk,na de hogy utánna járjuk a dolognak bementünk a helyi t-mobile üzletbe még januárban.
Ott megnézték a számítógépen persze az ügyfélazonosítóra rákeresve hogy valóban van-e szolgáltatásunk.
Hozzáteszem ha még decemberben mikor az előzőt megszüntettük,ha akkor a báttyám nevére és címére kerestek volna rá (hiszen nem valami nagy város ahol élünk) szóval akkor kiderült volna hogy két családi tv csomag előfizetési szerződés van ugyanazon a néven,ugyanazon a lakcímen, amiről nekünk persze senki nem szolt!
De nem, ők az okosak az ügyfélazonosító alapján kerestek rá és mivel nem tudtuk hogy van másik ezt nem tudtuk megszüntetni még akkor decemberben.
Na mindegy,a lényeg az hogy azt mondták látják az "új" ügyfélazonosító alapján hogy van egy szerződés megkötve de mivel ez TELEFONON (elég hihetetlen) lett megkötve ők sajnos nem tudják megszüntetni itt helyben,de ha bemegyünk egy nagyobb városba ahol van t-home üzlet akkor majd ott talán tudnak segíteni!
Na most kérdem én ha csak úgy telefonon meg lehet kötni egy előfizetést akkor miért nem lehet csak úgy megszüntetni itt helyben?
Most komolyan azért utazzunk el egy nagyobb városba hogy egy olyan előfizetést szüntessünk meg amit meg sem kötöttünk???
Még papírokat sem küldtek hogy új szerződésünk van,mi nem írtunk alá semmit,és nem kaptunk semmit,még egy átkozott levelet sem hogy decembertől új szolgáltatást veszünk igénybe,vagy valami....
Szóval ez volt januárban,én akkor felhívtam a T-homot hogy ez a helyzet és hogy valahogyan meg tudom-e szüntetni,mire ő is elkezte ugyanazt h menjek be egy t-home üzletbe.
Kérdeztem tőle hogy ha már úgy is "ÁLLÍTÓLAG" TELEFONON keresztül lett megkötve mindenféle papírok,aláírások nélkül akkor miért nem tudom most nála lemondani így TELEFONON keresztül.
Mire ő közölte velem hogy majd írjak egy levelet a t-home-nak amiben leírom mindezt,mert ő nem tud így telefonon keresztül megszüntetni semmit!(de megkötni bezzeg megtudták)
Hát akkor kérdezem én,minek vannak ők t-home ügyfélszolgálatisok???
Erre sosem fogok rájönni!
Akkor és azóta sem írtam nekik levelet gondoltam,majd kijönnek megnézik,és majd látják hogy nincs is t-home tv-nk (legfeljebb megmutatom a digi előfizunkat h dec. óta van) aztán csak elhiszik és el van intézve.
De sajnos azóta is ugyanúgy küldözgetik az 5590 ft-os számlákat szóval mostmár lépnem kellett!
Felhívtam hát ma 2010.július 21.-én megint az ügyfélszolgálatot,előadtam ismét a storyt a "kedves" munkatársnak, mire ő azt mondta h látja a gépen hogy állítólag voltak még decemberben bekötni a tv-t,na ez megint furi.
(hozzáteszem valóban voltak na de az internetet köttötték be meg a kis csomagot mert úgy olcsóbb a net,ráadásul az egész az Anyukám nevén van és nem is a báttyámén!)
Hát ezt is elmondtam neki,de sztem már nem igazán tudott követni,pedig azt hittem hogy legalább az ügyfélszolgálatisok okosabbak lesznek mint itt a helyiek és érteni fogják!
Na mindegy szóval azt mondta a "kedves" hölgy hogy felveszi a reklamációmat és majd a kollégák elbírálják!
Ennyi,ennyit ér az ügyfélszolgálat,még jó hogy ingyen van és nem nekünk kell ezért is fizetni!
Na erre kíváncsi vagyok hogy hogyan lesz elbírálva!!!
Ha lesz valami fejlemény az ügyben majd írok ide!
A válaszokat előre is köszönöm.
