Samsung tv garancia

[Gou]

Sziasztok,

Köszi a hozzáoszlásokat.

Amikor a szervizt hívtam és közölték velem hogy mi a helyzet akkor mondta hogy ezt az vizsgálatot nem fogadom el.
A készüléket rendeltetésszerűen használtam. Az volt hogy egyik nap bekapcsoltam és nem működött.
A házban az összes készülék rendesen működőik csak ezzel szált el.

Kérdeztem hogy ha nem fogadódom el ezt az eredményt akkor mi a teendő?! Erre azt mondta hogy nem tudja.
De megkérdezi mára és még azt is hogy mennyibe kerülne a nem garanciális szerviz díj

Egyenlőre itt tartunk.

azt hogy érted hogy ezzel szállt el? hát az baj, ha nem tudja mi a teendő.... amúgy meg tuti nem független az a szakértői vélemény, de alapvetően, ha nem értesz vele egyet, akkor neked kellene bizonyítani egy másikkal, hoyg nem arról van szó... fizetős javítást ne fogadd el, ragaszkodj a garanciális ügyintézéshez, s jelezd, megjavíttatod magad, s fizetési meghagyást nyújtasz be a cég ellne az összegről, amiből per is lehet...

amúgy hol vetted  menniyért?

Azt mondta a szerviz hogy túlfeszültséget kapott a készülék és ettől eléget egy panel benne.

Itt vettem: http://ipon.hu/webshop/product/samsung_ue32d5500rw_32/178912 még 118.750 Ft-ért.

A szervizük meg AAG Plus Kft.

[Csaba_20]

Én kérném, hogy a szakvéleményt adják írásba és akkor adják vissza a készüléket. Aztán független szervizzel bevizsgáltatnám és utána döntenék, hogy hogyan tovább. Ez a túlfeszültséges kifogás tipikusan lerázós szövegnek tűnik. Amíg az ő szervizük mondja, semmiképp nem hinném el. Nem tudom egyébként, hogy hol érte túlfeszültség, de a hálózati oldalon szokták védeni túlfeszültség ellen a készülékeket. Persze ez nem szentírás és a konkrét készülék kapcsolási rajza nincs előttem. Azonkívül felhívnám még a Samsung ügyfélszolgálatát is, hogy nincs-e valami ismert hiba, ami miatt egyik pillanatról a másikra nem kapcsol be a készülék, hátha...

[rage77]

A saját szervizük által adott vélemény nem független, márpedig, ha mentesülni kívánnak a jótállási kötelezettségüktől, akkor csak és kizárólag független szakvéleménnyel tehetik. A vásárlás helyével vedd fel a kapcsolatot, és mondd nyugodtan, hogy a panaszfal.hu-n kaptad a tanácsot. Fent vannak a feketlistánkon, és tudnak is róla...

[szofia]

Sziasztok!

Vettünk 2 éve egy samsung plazma tv-t amiben most szépen kiment egy sor.Anno amikor vettük kötöttünk rá egy biztosítást is, ami állítólag mindenre érvényesíthető, még akkor is ha összetörjük a tv-t.
Felhívtam a biztosítót ami azonnal tovább adta az ügyet a szervíznek.Ma el is vitték a készüléket, viszont a jótállási jegy nincsen meg.Kijelzőt kell a tvn cserélni ami a szervizes szerint úgy 100 ezer ft.
A kérdésem az, hogy a számlánk meg van, azt elvitte a szervizes, de azt mondta a jótállási jegy mindenképpen kell, mert a samsung cég az ilyen.Ha még sem találjuk akkor köteles a biztosító fizetni vagy ilyenkor mi történik?
A szervizes szerint ez még a garanciális idő (2 év) és csak ezután jön amit a biztosító vállalt.

[kovacs1]

49/2003.GKM rendelet:

2. § Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot.

Tehát elég a számla, ráadásul el is ismerték, hogy benne van még a 2 év jótállási időben.

[Csaba_20]

Mi az, hogy elvitte a számlátokat??? Azonnal szerezzétek vissza!

[hellboy]

se számla, se "garjegy", se átbvételi(?), se tv...

[Csaba_20]

Se pénz!

[hellboy]

jah, kihagytam valóban... 

[szofia]

Köszi a segítséget!

Beszéltünk az üzlettel ahol vettük a tv-t, tudnak garanciajegyet kiállítani számla ellenében.Aztán felhívtuk a szervizest aki mondta, hogy majd amikor meg van a garijegy akkor faxoljuk el vagy email-ben küldjük és így ha legközelebb adódik valami a tv-vel ez már nem is kell.Egyébként átvételi elismervényt kaptunk tegnap és a tv is kész ma estére, ha arra járnánk el is hozhatnánk.

[Incus]

Kérdésem az lenne, hogy találkozott e már valaki LCD TV esetében olyan hibával, hogy ha nem kapcsolja be naponta a tv-t akkor az csak kattog és nem müködik?
A készüléket 2007. Decemberében vásároltam igen borsos áron (320 ezer), bízva abban, hogy megint 10 évre rendben van a tévézésem. Az idén nem volt bekapcsolva kb 2 hétig. Bekapcsolás után csak kattog, azon kívül nem csinál semmit. Szerintem ilyet nem lenne szabad csinálnia, mert az ismerőseim körében is vannak különböző márkájú LCD-k.  Többen sokat vannak külföldön és hazatérésük után a bekapcsolt készülékek működnek. (LG, Sony, Toshiba)
Nagyon bosszant, azért vettem a Samsungot, mert azt hittem ez a legjobb márka. Ilyet még nem hallottam, hogy naponta ki-be kell kapcsolni, mert különben ez a hiba jelentkezik. Erre a hibára utalás sehol nem volt a vásárláskor és a használati utasításban sem.
Röhej, hogy naponta ki-be kell kapcsolni a készüléket, hogy müködjön?
Ez nem fogyasztó megtévesztése kategoria?
Mit tehetek?
Ez a hiba más márkáknál is előfordúl?

A Samsung oldalán a Támogatások cím alatt találtam az alábbi hibára való utalást:
"Termék : TV/Audio/Video > Televíziók > LCD TV
LÉPÉS 1 : LCD TV hibaelhárítása: A hibaelhárítási folyamat megismerése
LÉPÉS 2 : Áramellátási probléma
LÉPÉS 3 A televízió kattanó hangot ad, amikor be- vagy kikapcsolom.
Ha hosszú ideig nem használta a készüléket, illetve esetenként kikapcsoláskor kattanó hangot adhat a készülék. Ha ezt követően normálisan működik, nincs ok az aggodalomra.

Ha azonban többször is kattanó hang hallható, és a készülék rendellenesen működik, valószínűleg meghibásodás történt. A rendellenes működés magában foglalja (de nem kizárólagosan) az alábbi jelenségeket:
• Nem kapcsol be"

[hgzoli]

Nem kell naponta ki-be kapcsolni.

"Ha hosszú ideig nem használta a készüléket, illetve esetenként kikapcsoláskor kattanó hangot adhat a készülék. Ha ezt követően normálisan működik, nincs ok az aggodalomra."

Itt csak arról van szó, hogy esetenként kattanó hangot ad a készülék ki, ill. bekapcsoláskor. Ez nem hiba.

Ha azonban többször is kattanó hang hallható, és a készülék rendellenesen működik, valószínűleg meghibásodás történt. A rendellenes működés magában foglalja (de nem kizárólagosan) az alábbi jelenségeket:
• Nem kapcsol be"

Hiba akkor van, ha a kattanó többször is hallható, és a készülék mégsem kapcsol be. A készülék, ami elmúlt 4 éves, meghibásodott. Miután valószínűleg már nincs jótállás a készüléken, saját költségen mejavíttathatod. Szó sincs arról, hogy ez a hiba annak a következménye lenne, hogy nem kapcsolgattad naponta ki-be. Ez nem követelmény, és a hiba jelentkezésével semmiféle összefüggésben nincsen. A fogyasztó megtévesztéséről pedig szó sincs, senki nem állította, hogy a készülék nem romolhat el. Ha ez jótállási időn belül következik be, a készüléket ingyen javítják, ha jótállási időn kívül, akkor ez a Te költséged.

[Incus]

Kedves Zoli!
Köszi a választ! Tisztában vagyok a jótállási és a szavatossági idővel, de nem tudom felfogni azt a hibát, melyet a gyártó úgy magyaráz, hogy attól keletkezik ez a hiba, ha nem kapcsolom be hosszabb ideig a készüléket. Más gyártóknál ilyen hiba miért nem fordul elő?

[hellboy]

ezt hol olvasod, hoyg ettől van? mert én nem látom....

[Incus]

http://www.samsung.com/hu/support/main/supportMain.do 
Segítség és hibaelhárítás  alatt