Samsung televízió garanciális javítása.?

[MKriszn]

Nekem olyan problémám van, hogy múlt év áprilisában vásároltam egy Samsung márkájú plazma televíziót ami ez év február vége felé meghibásodott. Március 12.-én (péntek) felhívtam a hibabejelentőt, és elmondtam a problémámat, erre ők felvették az adataimat és a tv típusszámát, és mondták, hogy továbbítják a szervíz felé és pár napon belül fel fognak hívni. Következő hét péntekig sem történt semmi, így ismételten felhívtam
őket, azt mondták legkésőbb 2010.03.29.-én vagy 30.-án délelőtt biztosan meg fognak keresni telefonon. Ma már vártam a hívásukat, de ismételten nem történt semmi. A kérdésem az lenne, hogy mennyi ideig csinálhatják még ezt a huzavonát? Hányszor keressem meg őket mire hajlandók lesznek valamit tenni az ügy érdekében? Ha eltelik az egy hónap kérhetem -e a készülék teljes cseréjét?

A válaszokat előre is köszönöm.
Krisztián

[asdf]

Amennyiben bizonyitani tudod, hogy a hibat adott idoben bejelentetted (keszitettel rola hangfelvetelt, kuldtek visszaigazolo emailt, sms-t) akar igen. Ha nem, setalj el a vasarlas helyere es jelezd, hogy jotallasos keszuleked van, vetess fel jegyzokonyvet (vasarlas datuma, gyari szam legyen nalad) es maris van egy papirod, amit ha kell, tudsz lobogtatni, hogy marpedig ekkor es ekkor en a hibat bejelentettem.

[Katus]

tudod legalább, kivel beszéltél? A jegyzőkönyvnél a dátumokat és a személyeket is írd bele - mert akkortól ketyeg a javítási idejük

[hellboy]

telefonon nem intézünk semmit. a vásárlás helyére ballagj be, velük van jogi viszonyod, jelezd gondod, vetess fel jegyzőkönyvet, s intézkedjenek a javítás-csere ügyben...

[Captain Crash]

 Első körben választásod szerint kijavítást, vagy kicserélést kérhetsz, tehát akár azonnal is kérhetsz kicserélést is. Igényedet a neked okozott kényelmetlenségek figyelembevétele mellett az arányosság elve szerint vizsgálhatja a kötelezett. Annak megítélése, hogy a kicserélésre vonatkozó igényed aránytalan többletköltséget okoz-e a kötelezett számára a kijavításhoz képest - ez az említett arányosság elvének kérdéséhez tartozik - a hiba ismerete nélkül nem lehetséges.
 Ugyanígy annak megítélése, hogy mi okoz számodra jelentős kényelmetlenséget a szerződéskötés körülményeinek ismerete, valamint a hiba (a szerződésszegés súlya) nélkül nehezen lehetséges.

 Igényedet jelezheted személyesen, de akár tértivevényes levél formájában is. Utóbbi esetben a levélben, előbbi esetben a vásárlók könyvében történő bejegyzéssel tudod jelezni, hogy igényedet korábban hogyan, kinek, mikor jelezted. A szó sajnos elszáll, különösen a hazai kereskedelmi kultúrának tekintetében mondom, hogy lehetőleg írásban történjen az események dokumentálása.

 Az igényedről jegyzőkönyvnek kell készülnie, melynek tartalmi követelményeit jogszabály határozza meg, ahogyan az ügyintézés menetét is.

[MKriszn]

Sajnos nem tudom kivel beszéltem. Már voltam bent a vásárlás helyszínén, de ők csak a hibabejelentő számát adták meg.

[hellboy]

a vásárlás helye a kötelezett, jogszabály szövegének értelmében ő a forgalmazó a végfelhasználó szemszögéből. nekik kell intézkedni, s az nem merül ki abban, hogy megad pár telefonszámot. jegyzőkönyvet kell felvennie minőségi kifogásodról, melyben te jelzed igényed. ha az csere, annak teljesíthetőségéről 3 munkanapon belül nyilatkoznia kell. ugyan elutasíthatja de azt megfelelő indokkal kell alátámasztania. ezek elmulasztása NFH vizsgálat keretében első ízben kb 30-50e huf bírság. ha nem teszik amit írtam, beírsz a vk-ba mindet, s számonkéred rajtuk az egészet. lényeges, hoyg a bejegyzésre érdemi válaszadási kötelezettség van, tehát nem elég, hogy csak, s ráadásul 30 napon belül. ha ezt sem teljesítik, azis vétség, s azt is szankcionálják, újabb 20-30 ezer.

bejegyzésed saját példányával pedig bejelentést teszel a területileg illetékes NFH-nál, hoyg korlátoznak fogyasztói jogaid gyakorlásában, s kéred az ügy kivizsgálását. ők hivatalból kötelesek lesznek utánajárni a dolognak. lényeges, hoyg tudd, ők nem fognak kardoskodni se a javítás, se a csere, se a kp visszaadása mellett, hanem azt nézik, hogy milyen jogszabályi vétségeket követtekel, s azt szankcionálják.... vétség pedig volt vastagon. minden a te határozott fellépésedtől függ, ha hagyod magad, 20x is elfognak hajtani egy telefonszámmal a zsebedben....

nyomtasd ki a vonatkozó jogszabályokat, tanulmányozd, hogy milyen jogaid vannak, s nekik milyen kötelezettségeik, mert úgy érzem hiányos mindkét oldal tudása e téren. jah, s bökd az orruk alá ha megint csak egy telószámot adnak...  (PTK, 49/2003gkm, 151/2003gkm, a jogok s lehetőségek topicban megtalálhatóak)

[MKriszn]

Köszönöm szépen a gyors választ, feltétlenül megpróbálom.