Termék árának visszatérítése, szállítási költség nélkül?

[Trunkco]

Webáruházként üzemelünk.
Egy eset, melyben nem vagyunk biztosak a dolgunkban:
A vásárló két terméket vásárolt tőlünk. Az egyik terméket a 8 napon belüli jogával élve visszajuttatja hozzánk, és kéri (sajnos követeli) a termék árának és szállítási költségének visszatérítését.

Ebben az esetben, ha több terméket vásárolt, és csak az egyiket küldi vissza, visszajár neki a szállítási költség egésze, töredéke, vagy nem illeti meg az, mivel a másik (többi) terméket is le kellett valahogy szállítanunk a részére?

Kérem segítsenek, mert ha jól tudom ezért eljárást indít a hölgy ellenünk!

(Friss esetről lévén szó, és a termék is csak két napja érkezett vissza, nem futottunk ki a határidőből, de szeretnénk gyorsan és jogszerűen eljárni!)

[rage77]

A szállítási költség egyáltalán nem jár vissza neki, függetlenül attól, hogy mit és mennyit vett. A 8 munkanapon belüli elállás esetén csak a termék árára jogosult, arra is 30 napon belül.

[rage77]

Csak úgy mellékesen, mert a végeredményt nem érinti: a szállítási költség a vevő felé kevesebb lett volna, ha a kifogásolt terméket nem kéri?

[Trunkco]

Több termék együttes rendelése, szállítása esetén csak egyszeri szállítási költséget számítunk fel.

Amúgy a szállítási költség visszajárna, egy termék-egy visszaküldött termék esetén, de itt bonyolultabb a helyzet.

[rage77]

Mi bonyolult van benne? A többi megrendelése miatt amúgy is ki kellene fizetnie a szállítási költséget.

[Csaba_20]

Alapesetben a jogszabály így fogalmaz:

A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

A fogyasztó által kifizetett összegbe a szállítási költség is beletartozik, arról kapott számlát is. Nem véletlenül nem azt írták bele, hogy csak a vételár jár vissza! Szerintem innen két út létezik:

- Visszafizetitek annak a terméknek az árát, amitől elállt az illető és megírjátok, hogy a szállítási díjat abban az esetben áll módotokban visszafizetni, ha a komplett szerződéstől áll el, illetve a szerződésben szereplő összes terméktől elállás esetén(5 terméket vett és a 8 munkanapon belül naponta eláll 1-től és a végén visszajár a szállítási díj is). Lévén, hogy a szállítási díj nem bontható, illetve nem változik a rendelt mennyiség függvényében. Vagy,

- Visszafizetitek a termék árát, amitől elállt és a szállítási díjat(vagy akár egy részét a termékek áraihoz arányosan mérve) is, de megjegyzitek, hogy amennyiben a többi terméktől is elállna, az egyszer már visszafizetett szállítási díjat(vagy egy részét) újból már nem kérheti vissza.

Mert ha rendelt egy 10000 Ft-os valamit, meg mellé egy 100 Ft-osat és eláll a 100 Ft-os terméktől, akkor furán nézne ki, ha visszakövetelhetné a teljes szállítási díjat.

[Trunkco]

Köszönöm a válaszokat, segített!

Remélem a fogyasztóvédelmi hatóságnak is hasonló álláspontja lesz!

[hellboy]

más nem lehet. de nem kell odafordulni, elég a fogyasztónak idézni a jogszabályi részt, azt ha neki nem tetszik, mehet NFH-ékhoz...